سياسة الاسترجاع والضمان Refund & Warranty Policy

في إي إم إس بوكس، نؤمن بجودة جهاز ماجيك بوكس لتدريب إي إم إس المنزلي. نلتزم بدعم عملائنا في حال تعرّضهم لأي مشكلة تتعلق بعيوب التصنيع أو التلف عند الاستلام. توضح هذه السياسة حقوقك وإجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

At EMS Box, we stand behind the quality of our Magic Box Home EMS Training System. We are committed to supporting our customers in the event of manufacturing defects or damage upon delivery. This policy outlines your rights and the process for requesting a return or replacement.

لا يشمل الضمان: الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، الحوادث، التعديلات غير المصرح بها، أو التآكل الطبيعي للأقمشة وملحقات البدلة.

Warranty does not cover: damage from misuse, accidents, unauthorized modifications, or normal wear and tear on suit fabric and accessories.

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

Returns are accepted in the following cases:

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً عند الاستلام
• استلام منتج مختلف عما تم طلبه
• وجود عيب تصنيع موثق خلال فترة الضمان

• Product arrived damaged or defective upon delivery
• Incorrect product delivered (different from what was ordered)
• Verified manufacturing defect within the warranty period

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

Returns are not accepted in the following cases:

• المنتجات المفتوحة والمستخدمة — لدواعي الصحة والنظافة
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام من قِبَل العميل
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج واستخدامه
• تجاوز مدة الضمان المحددة

• Opened and used products — for health and hygiene reasons
• Damage caused by customer misuse
• Change-of-mind returns after the product has been opened and used
• Claims submitted after the warranty period has expired

يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو عيب خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

Any damage or defect must be reported within 7 days of delivery.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

Please follow these steps:

• الخطوة ١: تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب (تفاصيل الاتصال أدناه)
• الخطوة ٢: أرسل رقم طلبك، ووصفاً واضحاً للمشكلة، وصوراً تُوثّق الضرر أو العيب إن أمكن
• الخطوة ٣: سيراجع فريقنا طلبك خلال 2–3 أيام عمل ويُرشدك خلال الخطوات التالية
• الخطوة ٤: في حال الموافقة، ستُنسَّق عملية الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة

• Step 1: Contact our support team via email or WhatsApp (contact details below)
• Step 2: Provide your order number, a clear description of the issue, and photos documenting the damage or defect where possible
• Step 3: Our team will review your request within 2–3 business days and guide you through the next steps
• Step 4: If approved, replacement or refund will be coordinated based on the situation

يُرجى عدم إرسال أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم.

Please do not send any product back without prior approval from our support team.

ستتم معالجة المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

Approved refunds will be processed to the original payment method within 7–14 business days from the date the return is approved.

• المدفوعات عبر مدى / Apple Pay / زد باي: تُعاد إلى الحساب أو البطاقة الأصلية
• المدفوعات عبر تمارا أو تابي: تخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بهما — سيتم التنسيق معهما مباشرةً

• Payments via Mada / Apple Pay / Zid Pay: returned to the original account or card
• Payments via Tamara or Tabby: subject to their respective refund policies — we will coordinate directly with them